日化行业是一个竞争比较激烈的战场。近几年，营销费用不断地增加，但同时利润却在下滑，许多日化企业的日子也是如履薄冰，谋求转型成为当务之急。然而，有一些日化品牌却在竞争中找到了生存法则，最终发展壮大起来，让我们看到了民族日化的希望，隆力奇便是其中的领军者。

作为民族日化企业的代表，隆力奇近年来呈现出了良好的发展态势，国内市场经营业绩呈现逐年稳步增长。在今年10月中国企业联合会、中国企业家协会第11次推出的中国制造业企业500强名单的排行中，江苏隆力奇生物科技股份有限公司上榜本土日化前三名，领跑日化巨头。”江苏隆力奇生物科技股份有限公司董事长徐之伟表示,在日新月异的市场环境和强大的竞争压力下，隆力奇凭借独特的力量带领民族品牌，通过理论与实践完美结合，保持品牌长青，实现百年品牌，也踏准时代步伐，走出一条独特的制胜之路。

“互联网+健康美丽”

说起隆力奇，很多人的印象是其蛇油护手霜，几乎每个人都用过。事实上，隆力奇是一家产品线非常庞大的企业，隆力奇是国内日化产品及保健品研究、开发、产销基地，从单一品种经营，到旗下拥有化妆品、家用洗涤品、养生保健品等上千个品种。

“21世纪是一个崇尚健康、美丽的时代，人类愈发追求健康、美丽的生活。我们秉持‘为全球家庭提供健康美丽的生活方式’的使命，从品牌开发、科研创新、生产管理、仓储服务、客户服务方面都致力于健康美丽的生活方式。”隆力奇相关人士称。

笔者了解到，2015年隆力奇着重打造三个“冠军”，即冠军团队、冠军产品、冠军平台。隆力奇通过“内部培养”与“国际引进”打造冠军团队;通过强大的品牌开发、研发体系、供应链体系打造冠军产品;通过电商孵化园、直销平台、OEM整体服务解决方案提供商，致力于成为品牌孵化器，搭建个人和中小企业创新创业的平台。

隆力奇从不缺乏创新的基因。2014年，在麦克·波特的差异化和杰克·特劳特“定位方法”理论指导下，隆力奇重新梳理定位策略。隆力奇产品全面梳理升级，其中蛇油膏、护手霜、花露水、蛇类保健品等经典产品以“隆力奇”品牌呈现，果木护肤品则以“果木肌密”品牌呈现，定制护肤品和彩妆以雅璨品牌呈现，保健食品以“保和堂”品牌呈现，实现隆力奇品牌与品类定位更清晰。此外，隆力奇在原有产品创新升级的基础上，结合消费者不同需求，积极研发面向不同消费群体的新产品。

目前，隆力奇已成功开发涵盖个人护理品、美容护肤品、营养保健品、科技健康产品、家居清洁用品、女性健康产品6大品类、16个品牌、1000多个单品，全年新开发产品114个。

面对不同地域、不同年龄、不同性别的用户群体，隆力奇始终坚持将客户需求放在首位，致力于为客户提供专业化、个性化、精细化的优质服务。在全方位、多层次、多角度倾听顾客心声的同时，通过保护顾客信息、处理顾客投诉管理和开展顾客满意度调查等了解和改进服务中的不足，让顾客无后顾之忧、放心购买。

为保证顾客投诉得到及时处理与反馈，隆力奇制定了顾客投诉的详细工作流程，并由顾客服务中心全面负责处理顾客投诉。2014年，隆力奇对主要集中在销售政策、产品质量问题、服务态度等方面的投诉，针对性地对每一个投诉做出处理，投诉处理满意率98.5%。

此外，隆力奇通过调查顾客对隆力奇产品和服务的满意程度，了解公司产品及服务的质量现状，分析顾客满意和不满意的因素，有效掌握顾客目前需求和未来期望，不断提升服务水平。2014年，公司持续采用国际通行的美国顾客满意度测评模型(ACSI)，对顾客满意度进行调查和测评，顾客满意度99%。