2002年的连锁百强中，今天还在百强之列的已不到半数。企业和行业的巨变中，最近三年来电商的崛起尤其令中国零售业面临一个新的转折点——零售业从“现代模式”变成外界称呼中的“传统商业”。不过，今天的零售企业不是“跟不上”，而是坚持了创业以来积极的学习性和创新精神，已经走上“摸着干”的实体企业的互联网转型之路。

11月6日，在17届中国连锁业大会上，中国连锁协会会长郭戈平表示，今年以来实体零售整体延续低速增长态势，线上继续分流线下，但增速有所放缓。未来线上线下融合发展模式已成趋势。受苏宁与阿里、永辉与京东重大战略合作影响，实体零售商的线下渠道已由“传统模式下的拖累”逆袭为“新O2O模式下的优势”，其价值也进一步得到释放和重估。

抓住顾客体验互动为王

11月6日，郭戈平在连锁大会上表示，“2002年的连锁百强中，今天还在百强之列的已不到半数，这其中有兼并重组的，有破产倒闭的，当然也有被其他企业赶超的。”郭戈平说，12年前的2003年，正是中国零售业即将进入对外资的全面开放的时点，当时整个零售业对未来的发展充满了未知和不安。当时网上盛传一个预言——未来的3~5年，中国零售业60%的市场份额将为外资占据。行业围绕着外资是“披着羊皮的狼”还是“披着狼皮的羊”争论不休。

12年过去了，企业不停地在成长，行业巨变：2002年连锁百强销售2465亿元，2014年达到20964亿元，12年增长了8.5倍;2002年百强门店16986个，2014年达到107366个，12年增长了6.3倍。很多企业的增长超过10倍。外资占百强的比重(按可比口径)，2002年，连锁百强中外资企业的占比为27%(百强3078亿元、外资828亿元)2014年为20%(百强20964亿元、外资4248亿元)。

盘点中国连锁百强企业12年的对比发现，行业在发展、市场在变化，但零售的根本未变。以顾客为中心，从以往简单的赚取差价走向研究顾客需求，这正是时代带给今天的零售企业最大的转变。

“在互联网大背景下，孩子王探索的重点之一是寻找一种真正以顾客为中心的商业业态，一切都是围绕顾客运转。因此，孩子王销售总额的95%是来自于会员。”孩子王实业有限公司董事长汪建国介绍，作为一个传统企业，转型是必由出路，孩子王旗下以前有一家做空调批发的批发商和代理商汇通达，如今正在转型为以乡镇夫妻老婆店，在互联网年代，产品思维是走不同的，必须以顾客为中心，必须走到顾客身边去，他以顾客的视角来帮助这些夫妻老婆店，帮助提高他们的经营能力，进行信息化改造。在每一个村帮他建立了信息点，这个信息点就是能告诉小店，谁家娶媳妇儿了，谁家嫁女儿了，谁家有新房子了要买电器了，把准确的信息送到平台上，这个信息又准确地分到了零售卖场。于是，乡镇的夫妻老婆店，这些事情由产品思维走向顾客思维，不仅仅卖商品给顾客，还能根据顾客的需求而动，多一点优惠，快速地配送等等。

“这种就是线上企业做不到的事情，线下企业就要把这些事情，能做到极致。”汪建国说，他们还加了更多，商品+体验+文化之外，还加上了社交，他们把小朋友做成考拉班、大象班、袋鼠班分组，让他们互相扫微信，妈妈带着小朋友扫微信，这就是社交。同时把顾客和员工联接在一起，把每一个顾客都分解到员工，每一个员工管理300到500名顾客，让我的每一个员工，能保持你的粉丝不断增加和为顾客24小时提供服务。

汪建国认为，无论是转型还是创新，最重要的，还是要回到基本面，回到商业的本质。互联网时代，不是把更多的商品卖给更多的人，而是在特定的地区、特定的商品提供特定的服务、特定的人群，这是行业需要探索的。