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行动困难有人扶，办业务有人教，出门难有人送服务上门……这是邮储银行烟台市分行针对老年群体、行动不便客户等打造的暖心服务日常。该行始终以“适老服务无小事”为宗旨，把细节藏在服务里，把便利送到心坎上，以无微不至的细心与耐心，为特殊客户群体提供全方位的暖心服务。

在邮储银行招远市张星支行，一位插着医疗导管的老人持存单办转存业务，步履维艰。大堂工作人员见状后，快步上前轻扶老人，递上老花镜，立即开启“老年人优先窗口”为老人办理业务。工作人员全程手把手指导其填单、核验身份，15分钟便办结业务。老人办理完业务后，工作人员还特意把“家人可代办理由、需带证件”写在纸条上，并反复叮嘱：“下次不用您跑，让孩子来就行。”老人紧握手工作人员双手感慨道：“你们的服务真是太贴心了，想得很周到！”

遇到行动不便无法到店的客户，“服务上门”便是解忧良方。近日，邮储银行烟台市莱山区支行营业部迎来焦急的李女士，其老伴因脑出血瘫痪在床，记不清银行卡密码了。工作人员马上安抚，并迅速启动特殊流程，当天下午就带着移动设备上门，逐页核对身份、耐心采集信息，顺利帮助李女士重置密码，解了李女士的燃眉之急。“真是太感谢你们了，没想到银行还能送服务上门，真是帮了我的大忙！” 李女士激动地说。

目前，邮储银行烟台市分行辖内各网点已常态化备好“适老配套”——爱心座椅、老花镜、放大镜、大字版计算器、防滑垫等，每月组织员工开展进社区活动，“一对一”教老人用手机查余额、防范电信诈骗；针对特殊客户明确“延伸服务”标准，让服务不等人、不缺位。

下一步，邮储银行烟台市分行将持续践行“金融为民”的初心使命，秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦特殊群体金融需求，以网点为主阵地，为客户提供更加专业、高效、暖心的金融服务，为构建健康和谐的金融环境贡献邮储力量。

（通讯员 任金卉）