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2023年4月26日，由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2023中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十六届中国物业服务百强企业家论坛”在北京隆重召开。

非常高兴收到会议主办方的邀请，在这个会上就物业服务百强企业践行ESG、积极承担社会责任问题谈点看法。

首先我们要认识ESG是什么及其意义。ESG中，E指环境，G指社会，G指公司治理。本世纪初以及更早的时候，可持续发展成为全球认可的有关发展的重要概念。ESG就是从环境、社会、公司治理三个维度对公司的可持续发展及其社会影响或者责任水平进行评价的一个体系。环境责任包括减少污染物，维持生态环境及其多样性，减少碳排放等方面的工作及其责任。公司的社会责任指公司对减贫、就业、员工发展、儿童及妇女利益就保护发展、社区发展的贡献及其责任问题。公司治理，即公司治理结构及机制，主要涉及公司发展目标、公司机构（股东会、董事会及高管）的设置及其权责、对有关战略及管理的决策及其行为的激励约束机制。公司的环境、社会贡献及有关行为要靠公司治理结构保证及落地。评价公司治理结构，重要的方法是看公司的决策及管理机构是否健全，看公司的信息公开情况。因为信息公开反映企业的认识、战略及行动，有利于投资者、公众及媒体的监督。全面、真实的信息披露是公司治理水平的重要标志。过去，公司治理结构评价好坏主要是评价它在商业责任上的贡献。ESG出来以后公司治理结构评价的体系维度发生了变化，评价高低还要看公司在环境、社会责任的贡献及公司治理结构相应的担当及其贡献。

环境问题在上世纪70年代就引起发达国家全社会的重视。二战后发达国家工业发展很快，开始不太重视环境问题。1970年前后美国、日本、欧洲主要国家都制定了基本的环境法，环境方面比较完整的规制和监管体系开始形成。企业为了发展污染环境影响别人，这叫负的外部性，即企业的外部影响是负的，但企业自己或者说内部是赚钱的。因此70年代以后环境方面的法规开始严格了。

企业的社会责任问题包括很多方面，它直接关系基本的人权，人的发展权问题、生存权等问题，而且有供应链的延伸。比如说物业管理公司外包清洁业务，物业公司的责任可能就延伸到外包的企业。社会责任问题与环境责任问题有些不同，有关要求发展得晚一些，基本是上世纪八九十年代以后提出的，尽管劳动法、劳动安全法也是有关的法律，但总体地看这个领域政府监管法相对较少。现在许多部门及非政府组织都提出了有关要求，一些要求是指导性的，但影响已经越来越大，直接影响对公司的评价。

环境和社会责任做得好不好跟公司治理结构有关系。因为公司治理结构及其决策涉及公司决策的目标、公司股东会董事会到高管各个机构权责、有关的激励约束机制，是三位一体的。过去企业主要关注商业责任，企业，特别是上市公司需要公开的是经营财务报告。现在关注ESG，企业需要公布社会责任报告，环境报告可以单独公布，也可以和社会责任报告结合公布，公开披露。

对物业公司来说，践行ESG，承担社会责任工作有重要的意义。第一，因为物业公司天然跟社区连接在一起，社区与企业客户可能是二位一体，社区情况不好，物业公司工作也不好做，所以物业公司积极践行ESG是天然的或者与业务密切联系的内在要求。第二，物业公司的工作直接关系到老百姓的生活，关系到城市的发展，保障城市发展及生活的高质量，重要的责任落在了物业公司身上。第三，目前物业公司还存在一些是需要提高及解决的问题，在与业主及社区的关系，环境问题，如垃圾分类处理做好做扎实，与外包企业的关系等方面都还存在一些问题。而政府和老百姓要求也越来越高。第四，有关要求已经日益规制化、规则化。规制化是指一些要求已经成为法规要求，如环境及垃圾分类的规定，政府机构，包括国资委要求公布社会责任报告。规则化是指一些指导性的规则，如非政府组织的指南、指引也提出了更高要求。这种变化，都直接对物业公司的高质量发展及践行ESG的紧迫性提出了更高要求和遵循。

根据研究院提供的资料，可以认为领先的百强物业企业在践行ESG方面做得很好。在以下几个方面的工作及表现比较突出。一是扶贫助消费以及乡村振兴。二是探索新模式缓解养老压力。养老问题是很重要的社会问题。解决养老问题，有商业性方式，也有非盈利方式。物业企业改进养老模式，提供更好的养老服务，是商业创新，也是承担社会责任，解决社会问题。三是在应对公共突发事件方面的作用及贡献。在这几年的疫情防控中，很多物业公司做了很大的贡献。四是城市发展，老旧小区改造方面，优秀的物业管理公司有很多创造。五是在环保、“双碳”等领域，物业公司也有很好的贡献及创造。六是在提供就业岗位种类丰富就业方面也有很好的贡献及创造。

最后，我希望也相信以物业百强企业为代表的物业公司会在践行ESG承担社会责任方面做出更大的贡献，取得更好的成绩！