乐思软件被指忽悠式营销 售后脱节承诺成空

中国网12月27日电

销售前好言好语，大胆承诺，而企业一旦购买公司产品后，不仅售后的技术服务跟不上，还反口指责购买者不能使用软件是因为太笨，深圳乐思软件技术有限公司(下称乐思软件)遭消费者吐槽不断，而记者暗访发现，该公司销售人员在销售软件产品时涉嫌存在忽悠式营销行为，除价格外，技术服务和售后服务弹性巨大，意向购买者的要求几乎都是大包大揽，让人惊讶不已。

日前，河南省郑州市一企业投诉称，在购买乐思软件后的使用过程中，突发故障而联系该公司技术服务却遭推诿，长达两个月的沟通中，乐思软件的技术人员今天推明天，明天推后天，这个星期推下个星期，直至被追问急了，乐思软件的李姓技术服务人员坦陈，“我太忙，没空处理这个，要不你找我们老板投诉。”如此服务，让企业意外和气愤。

据了解，投诉企业购买的是深圳乐思软件技术有限公司销售的一款价值24000元的标准版采集软件，购买时乐思软件承诺3年内免费升级，技术支持也同样免费，然而在仅仅使用1年后，该采集软件因升级与编辑系统出现配置问题而无法使用，投诉企业数十次与乐思软件沟通，要求提供技术支持都遭置之不理，乐思软件的售后态度让企业感觉无奈和后悔。

针对此问题，记者电话联系了乐思软件负责采集软件业务的雷姓经理，表示出现这个问题是购买软件的企业技术太笨，什么都不懂，而且公司的软件升级都是要另外付费的，当记者询问雷姓经理是否与投诉企业联系核实问题时，其表示“没有，但知道这事。”

为了核实乐思软件是否存在企业投诉的售前忽悠，售后不理的问题，记者以购买人的身份联系了乐思软件的雷姓经理，其表示软件价格是底价了，“升级的话，政府部门都是需要付费的，企业可以不用付费，三年内或五年内都可以”，技术服务也是什么都可以谈。

通过暗访，乐思软件涉嫌存在忽悠式营销行为一览无余，此行为虽然“有助”于销售，可是否真能留住客户，答案恐怕可想而知。

原文链接;http://m.henan.china.com.cn/news/2016/1227/3974565.shtml?from=singlemessage&isappinstalled=0