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“房经理在忙吗，我有事找她。”2月9日，一名78岁的老年客户来到中国银行济南槐荫通联花园支行，经询问，该客户不是来办理业务，而是要送一封特别的表扬信。

该名客户曾于2月6日上午来到济南通联花园支行咨询为老人办理开卡业务，经过该行员工与客户沟通交流后，了解到其父亲已92岁高龄，行动不便，无法至网点办理银行卡，故询问是否有其他解决方式。充分了解客户需求后，该行员工立即请示领导批示，启动“特殊客群上门服务通道”。随后，该行员工准备相关资料及便携式移动柜台，前往客户家中开展上门服务工作。为确保过程合规、高效、顺利，该行员工先与老人进行了耐心而细致的沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，认真耐心地办理银行卡及相关业务；同时还对客户及家人讲解了用卡安全及防范电信诈骗等金融知识，客户及其父亲对中行上门服务表示感谢，并积极配合完成拍照、签字确认等程序，业务办理非常顺利。

银行服务无小事，上门服务暖人心。老年客户作为一个特殊群体，更应该被尊重和关爱，获得贴心的服务，他们的资金更应该被细心保护。中国银行济南通联花园支行员工表示，尊老为德，敬老为善，爱老为美，助老为乐。只要我们多想一点，多做一点，老人的心里就会更温暖一点。老吾老以及人之老，每一位老人都值得被温柔以待。

近年来，中国银行济南槐荫支行始终坚持真诚对待每一位客户，尤其是老年群体，按照合规准则将制度要求和个性服务完美结合，通过专业的技能和耐心细致的服务，解决了周边很多客户的金融难题。

下一步，该行将在坚守合规、把握风控的同时，不断创新服务，提升客户体验，努力提供更便民、高效、贴心的服务，用实际行动赢得更多社会口碑，为济南市经济高质量发展贡献更多中行力量。（本网记者）