让三分心平气和

退一步海阔天空

小小调解室

(资料图片仅供参考)

调百姓之难解群众之忧

日前，景德镇市公安局昌南新区分局昌南警务站组建成立并实体化运行，昌南警务站由分局社区警务工作经验丰富的钟正岗负责。他常被辖区群众亲切的称作“钟老师”“小钟”，“钟老师调解室”名称也因此而来......

调解室运行以来，充分发挥新时代人民调解职能作用，创新“菜单式”调解模式、总结“六字”工作经验法，将各类矛盾纠纷解决在基层、化解在源头、消灭在萌芽状态，让群众舒心，地方和谐。已先后调处各类矛盾纠纷80余起，其中疑难纠纷20余起。

优势互补、信息共享，形成联动调解团队

根据当前各类矛盾纠纷情况，公安机关一方兜底难以全面准确找准矛盾的化解方向，遇到类似问题专业的调解团队就显得尤为重要。一方吹哨，多方响应，钟老师调解室成立以来与律师事务所、司法所、综治办、基层村干部以及其他社会力量形成信息共享、优势互补、相互配合联动的调解工作模式，效果显著，现有调解工作人员5人，特邀调解员7人。

创新公平公正的“菜单式”调解服务模式

钟老师调解室创新“菜单式”矛盾纠纷调解工作新模式，调解员基本信息和调解途径制作成“菜单”在信息公开栏上墙公布，让矛盾纠纷当事人自愿选择信得过的调解员，综合运用行政、人际、司法、道德、情感等方法，将矛盾纠纷化解在初始阶段，密切了警民关系，促进了社会和谐稳定。

“今年的房租我已经没收了，你再不搬走，我儿子没房子装修结婚了！”“我们是签了租房合同的，期限没到，我怎么都不会搬的。”这样的争吵已是房东胡某与租客郑某近期生活的常态。钟老师调解室摸排到该矛盾纠纷后立即开展调解工作，了解到因三年前双方签署一份房屋租赁合同，今年房东胡某儿子需要房子用于结婚，想要租客郑某搬离，但郑某以租赁合同上签署的租赁期限为长期租赁为由一直说期限没到拖着不愿搬离。钟老师调解室“联动”调解团队迅速找到症结所在，驻站律师为双方讲解了相关法律权利义务：“该房屋租赁合同虽然具有法律效力但存在问题，房屋租赁期限不得为长期租赁最长期限为20年，双方都有权利终止租赁合同。”同时了解附近情况的村干部为租客推荐了其他几处房屋出租信息，双方打开心结，对房屋租赁问题达成共识，该起矛盾纠纷得到化解。

运用“六字”工作法，提升调解质效

“调”：注重矛盾纠纷前期基础阶段细致调查摸排，了解双方当事人的基本情况，只有知己知彼才能百战百胜，前期摸排工作到位会使调解工作顺水顺舟，起到事半功倍的效果；

“诚”：耐心倾听，真诚为群众服务，以心换心，用真心感动人，得到理解和尊重，使当事人信服。

“抓”：调的是法结，解的是心结，要抓住矛盾纠纷的重点和症结所在。

“快”：对发现的矛盾纠纷快速调处，避免使矛盾激化，把矛盾纠纷解决在萌芽状态。

“巧”：巧秒运用“背靠背调解法”、“利弊分析法”“案例引导法”“代入法”让矛盾纠纷都能得到“依法化解”。

“访”：落实调解纠纷回访工作，防止矛盾的复发，同时也让双方当事人感受调解室调解工作的热度与亲和度，推进人民调解工作走深走实。

深化普法教育延伸，做好法治服务员

钟老师调解室以民警、专职律师为主体的基层普法宣讲队伍认真落实普法宣传工作，通过开展校园普法专题讲座、普法活动月、分发普法读本、建立“法律明白人”微信学习群等多种形式的法治宣传活动，送法进社区、进企业、进校园、进家庭、进民心，从而加强群众的法律意识和法治观念的普及，进一步提高居民学会使用法律保护自己权益，养成学法、知法、懂法、守法的良好习惯，预防矛盾纠纷的发生，降低矛盾化解难度。

昌南警务站“钟老师调解室”自“菜单式”+“六字”工作法矛盾纠纷调处模式推行以来，坚持说法与说理相结合，大力推动品牌及特色调解室创设，推动调解工作规范化、专业化、法治化发展，将一大批基层矛盾纠纷化解在源头、解决在一线，有效提升了基层治理体系和治理能力现代化水平。

来源：瓷都公安