董事会、监事会、高级管理层审议消费者权益保护相关议案20余项;完成27款新产品、25项产品宣传资料、12次产品变更备案的审查;自助理赔免实物业务范围提升至77%,理赔自动化率提升至50%;政保业务理赔人次近75万,赔付金额超2.9亿元;“智多新”服务客户超800万人次,上线条款查询等新功能;“3·15”集中式金融教育活动6000余次,触达消费者近2500万人次;“日常性、经常性”金融教育活动近5500场,触及消费者超208万人次,创历史新高……这些一连串的数据,充分彰显了新华保险2024年上半年消保工作成效突出。

7月24日上午,新华保险召开消费者权益保护2024年年中工作会议。会议以推进公司消费者权益保护工作、助力公司高质量发展为目标,总结全系统上半年消保工作成果,分析当前面临的压力与挑战,并部署安排2024年下半年消保工作。

公司党委委员、副总裁、消保事务委主任委员秦泓波,公司执委会委员、总裁助理刘琛出席会议;总公司消保事务委各成员部门及相关职能部门主要负责人现场参会;35家分公司消保事务委主任委员、副主任委员及各成员部门主要负责人视频参会。

上半年消保各项重点工作成效突出

公司党委委员、副总裁、消保事务委主任委员秦泓波作题为《凝心聚力 奋勇争先 以“大消保”工作格局推动公司高质量发展》的讲话。会议指出,上半年,公司深刻践行金融工作政治性、人民性,坚持“以客户为中心”的服务理念,以高质量党建引领高质量发展,在公司党委的领导下,在董事会及执委会的带领下,全系统进一步提高了对消费者权益保护的重视程度,深化推动消保与公司经营发展相融互促,持续完善消保体系,强化业务经营全流程、各环节管控,取得了评价“双提升”、体系“双精进”、流程“双优化”、服务“双升级”、投诉“双下降”的喜人成绩。

下半年加快推进和落实公司“大消保”工作格局

会议指出,下半年,公司将认真落实监管机构及公司党委对消保工作的要求,在董事会及执委会的带领下,坚持“125”的消保工作思路,贯彻“两全三头”管理,全流程融入消保因素,全员承担消保任务,在源头关注消保,从苗头加强消保,主要领导带头抓消保,做好消保管理提升“五篇文章”。

围绕下半年消保工作,会议提出“五感”的工作要求:要强化“消保工作 人人有责”的使命感,要强化“对标对表 落实到位”的责任感,要强化“不进则退 慢亦是退”的紧迫感,要强化“居安思危 未雨绸缪”的危机感,要强化“当仁不让 勇争一流”的时代感。

公司执委会委员、总裁助理刘琛通报2023年度消保监管评价结果,并针对评价工作提出了“三个全、三个通、三到位”的工作要求。总公司客户服务部/消费者权益保护部代表消保事务委作了公司消保2024年上半年工作总结及下半年工作计划报告,系统总结了上半年工作成效,部署安排下半年重点工作,并对上半年投诉情况进行了分析。北京、江苏、安徽分公司分享了消费者权益保护工作成效。

消费者权益保护工作需要多方不懈努力、久久为功。新华保险将认真落实监管机构及公司党委对消保工作的要求,在董事会及执委会的带领下,强化对消费者权益保护工作的使命感、责任感、紧迫感、危机感和时代感,筑牢消费者权益保护屏障,切实保护好消费者的合法权益,凝心聚力、奋勇争先,以“大消保”工作格局推动公司高质量发展!