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10月9日，省消保委发布今年第三季度江苏省消费投诉与舆情分析。数据显示，三季度江苏全省消保委系统受理投诉55545件，接待消费者来访和咨询9.75万人次，投诉数据同比下降13.97%，为消费者挽回经济损失4783万元。在互联网舆情监测方面，三季度监测到江苏消费维权相关的舆情信息645287条， 主要集中在汽车、医疗、房产、教育、旅游等领域。

具体来看，家电维修成为投诉重灾区。在维修人员上，一方面，维修人员水平参差不齐，维修质量难保证；另一方面，维修收费规则不透明，维修人员乱收费多收费现象较普遍。同时，部分企业售后服务保障不到位，还存在“山寨”维修点假冒正规售后服务的情况。此外，家电维修涉及“知识盲区”多，一般消费者面对维权举证难的问题。

研学旅行问题引发关注。“游而不学”风气重，部分商家以“研学”为噱头，实际上仍然是单一的游玩娱乐活动，并未体现出应有的教育作用。部分机构、商家资质存疑，研学老师也没有专业的知识背景支撑，涉嫌夸大宣传。此外，由于目前对研学旅行缺乏相关的规范性标准，众多学校需要与第三方旅行社合作组织研学旅行，学生安全出行缺乏有效保障，引发担忧。

房屋装修投诉增多。部分商家合同签订、履行不理想，装修前并未与消费者签订合同，权利义务以及违约责任不明晰，延误工期现象也常见。部分商家偷工减料，使用的工程建材质量堪忧，涉嫌虚假宣传。部分装修公司还不按设计图纸动工，施工期间推销增项多。另外，质保期内出现安装、质量问题，部分商家推卸责任，售后服务态度差。

共享经济模式引发热议。市场上的共享经济在带来便利的同时，也面临价格涨幅大、服务跟不上涨价速度、产品质量不过关、存在安全隐患，过度收集数据、导致个人信息泄露等一系列问题。

早教托育服务待规范。早教托育领域机构频频关门跑路、预付款退费难问题集中等引发舆论关注。同时，存在相关收费标准、服务内容等不作醒目提示或写在协议背面的现象，涉嫌误导消费者。部分早教机构实际上并没有托育资质，涉嫌非法经营，部分机构承诺的服务内容或效果也难以达成。

报告显示，第三季度江苏消费维权舆情呈现舆情聚焦化、观点多元化、传播广泛化、事件易产生涟漪效应等特点。针对这些投诉和舆情焦点，省消保委投诉部负责人唐银梅建议，应从服务着手，建立专业的家居服务团队与规范，整治乱收费、无证上岗、假冒官方等乱象；让研学旅行的课程设置更加科学合理，进一步明确对从业主体相关资质、等级的规定与监管；进一步完善数字化技术，提高对共享产品或服务的质量要求；加强对早教托育机构合同的监管，助力教培行业规范发展。

实习生 王雨婷 记者 周凯航